Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
En tant que membre de clubhummel, vous bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Si vous n'êtes pas membre, la livraison gratuite s'applique à partir de 70 EUR. En dessous du seuil qui vous concerne, la livraison est facturée 3,45 EUR. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et vous sont indiqués lors du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons en 2-3 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Pendant les périodes de fêtes ou de promotions (comme le Black Friday et le Cyber Monday), les délais de livraison peuvent être impactés, ce qui peut entraîner des retards. Cela est dû à une forte augmentation du volume de commandes.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre facture et votre numéro de suivi.
Ma commande semble retardée - que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis 6 jours ouvrés après avoir passé votre commande, cela peut être dû à des retards du transporteur ou à une activité inhabituelle dans notre entrepôt. Contactez-nous afin que nous puissions vous assurer de recevoir votre colis le plus rapidement possible.
Veuillez noter que des délais de livraison plus longs peuvent survenir pendant certaines campagnes, comme les soldes ou le Black Friday.
Retours
Comment retourner ma commande ?
1. Utilisez notre portail de retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre portail de retour ici. Suivez les étapes indiquées dans le portail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis. Veuillez noter que le retour d'un article entraîne des frais de retour. Ces frais seront automatiquement déduits du montant remboursé.
2. Préparez le colis
Emballez soigneusement le(s) article(s). Apposez l'étiquette imprimée sur le colis. Veillez à ce qu'elle soit clairement visible et que l'adresse et les codes-barres ne soient pas couverts. Veuillez noter : si vous devez retourner des articles provenant de plusieurs commandes, ceux-ci doivent être envoyés séparément, car les remboursements ne peuvent pas être combinés.
3. Retournez votre colis
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche et envoyez-le à l'adresse indiquée sur l'étiquette imprimée. N'oubliez pas d'obtenir et de conserver un reçu de dépôt du colis.
Quelle est la durée de mon droit de rétractation ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat sur le site. Si vous êtes membre de clubhummel, vous bénéficiez d'un droit de rétractation complet de 100 jours pour annuler votre commande. Ce droit débute à compter de la date à laquelle vous recevez le(s) article(s). Si ce délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution danoise, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Quels sont les frais de retour ?
Le retour d'un article entraîne des frais de retour de 3,50 EUR. Ces frais seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour enregistré dans notre entrepôt, nous le traiterons et vous rembourserons dans les plus brefs délais. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 14 jours entre la réception de votre colis et le remboursement sur votre compte.
Le montant remboursé sera toujours transféré sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité. Le délai nécessaire pour que votre compte soit crédité dépend de votre banque et du mode de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que les remboursements sur carte de crédit Mastercard peuvent prendre plus de temps, souvent jusqu'au mois en cours plus le mois suivant avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
Faire une réclamation : mon produit est défectueux, que dois-je faire ?
Nous appliquons un contrôle qualité très strict et veillons à ce que nos produits soient testés régulièrement. Toutefois, si vous devez déposer une réclamation concernant un produit acheté sur hummel.fr, vous pouvez en savoir plus sur la marche à suivre dans notre politique de retour.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les réclamations concernant des produits achetés auprès d'un autre revendeur.
Puis-je échanger un article au lieu d'être remboursé ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'échange. Votre commande sera remboursée et vous pourrez passer une nouvelle commande.
Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne peuvent être recommandés au même prix que si l'offre est toujours valable.
Commandes
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande - ma commande est-elle acceptée ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'y trouvez pas votre confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas été correctement enregistrée. Veuillez nous contacter afin de confirmer que votre commande a bien été acceptée. Votre paiement ne sera prélevé qu'au moment de l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier une commande que j'ai passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande ou vos informations d'adresse une fois la commande passée, car nos processus de commande sont automatisés. Nous pourrons toutefois éventuellement bloquer l'expédition de votre commande, selon son statut. Si vous regrettez le contenu de votre commande, vous pouvez refuser de la réceptionner : elle nous sera alors retournée et remboursée, moins des frais de retour. Si vous avez fait une erreur dans les informations d'adresse, le transporteur pourra également nous la retourner selon le type d'erreur. Dans ce cas, votre commande sera remboursée.
Codes de réduction
Comment utiliser un code de réduction ?
Le code de réduction doit être saisi lors du paiement, avant de finaliser votre achat. Un champ vous permettra de saisir ou de coller votre code de réduction. Veuillez noter qu'il est sensible à la casse et ne doit contenir aucun espace.
Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Veuillez noter que les codes de réduction sont sensibles à la casse et ne doivent contenir aucun espace. Si vous avez reçu un code de réduction par e-mail, nous vous recommandons de le copier-coller dans le champ prévu à cet effet afin d'éviter toute erreur de saisie.
Par ailleurs, votre code de réduction peut être soumis à des conditions particulières. Vérifiez qu'il peut être utilisé avec les articles présents dans votre panier. Les conditions figurent dans l'e-mail contenant votre code de réduction.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
Non, il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de réduction. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande.
J'ai déjà finalisé mon achat - puis-je utiliser mon code de réduction ?
Non, malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser un code de réduction si votre achat est déjà finalisé. Toutes les commandes sont traitées le plus rapidement possible après validation, il n'est donc pas possible d'appliquer un code de réduction à une commande déjà finalisée.
J'ai utilisé un code de réduction sur ma commande et je souhaite la retourner - obtiendrai-je un nouveau code ?
Si vous avez effectué un achat en utilisant une réduction en pourcentage (par exemple 10 %), le montant de l'achat vous sera remboursé sur votre carte de paiement et nous n'émettrons pas de nouveau code de réduction.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
Moyens de paiement
Je rencontre des problèmes lors du paiement - que dois-je faire ?
Veuillez essayer avec un autre navigateur, de préférence Google Chrome, Safari ou Mozilla Firefox. Si cela ne résout pas le problème, il pourrait s'agir d'une erreur technique ; n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions résoudre le problème et vous aider à finaliser votre commande.